Vigencia para realizar aclaraciones, reembolsos o devoluciones

La solicitud de reembolso o devolución deberá ocurrir dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la orden. El proceso de investigación posterior a la solicitud tarda de 3 a 7 días hábiles en dar una respuesta.

Para los casos de PayPal antes de reportar con la plataforma, deberán contactar a contacto@sabiamadretierra.com para realizar aclaración y el proceso de devolución y reembolso sea más rápido y directo. 

Políticas de reembolso
Los reembolsos siempre se realizan al mismo número de tarjeta de débito o crédito donde se realizó la compra. Para los casos con PayPal se realizan los reembolsos directos a la tarjeta o cuenta bancaria configurada en tus métodos de pago PayPal.

Todos los reembolsos de la tienda en línea serán atendidos a través de los contactos de atención a clientes SaABIA MADRE TIERRA: por teléfono +52 55 3265 7931‬ de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: contacto@sabiamadretierra.com

IMPORTANTE:  Todos los incidentes de envíos de la tienda en línea SABIA MADRE TIERRA deberán ser canalizadas con nuestro equipo de soporte vía correo electrónico o por teléfono para brindarte la atención correspondiente.

Los reembolsos están sujetos a investigación del producto y se deberá presentar la evidencia correspondiente según el caso:

Producto dañado durante el traslado

• Fotografía del ticket con fecha de compra
• Número de pedido
• Fecha de caducidad y lote
• Guía de paquetería
• Fotografía del exterior de la caja, por todos sus lados
• Foto del producto con el daño

Producto caduco

• Fotografía del ticket con fecha de compra
• Número de pedido
• Fecha de caducidad y lote del producto
• Fotografía del producto

Paquete perdido

• Número de Orden de Compra
• Número de pedido

Producto faltante
Idealmente, si notas que el sello de la caja de tu pedido viene violado, te pedimos que rechaces el paquete a la empresa de paquetería. Pero en caso que hayas recibido el paquete, te pedimos presentar la siguiente evidencia:

• Fotografía del ticket con fecha de compra
• Número de pedido
• Guía de paquetería
• Fotografía de la caja por todos sus lados y mencionar si venia dañada

Producto diferente a la orden de compra

• Foto del ticket con fecha de compra
• Número de pedido
• Guía de paquetería
• Fotografía del producto diferente

Política de devoluciones
Devoluciones físicas por defecto de fábrica

Para nosotros es muy importante que recibas productos de calidad. En caso de que algún producto presente algún defecto, te pedimos solicites la devolución de tu producto comunicándote al centro de atención de clientes SABIA MADRE TIERRA: al teléfono +52 55 3265 7931‬ de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes o vía correo electrónico contacto@sabiamadretierra.com

Para realizar el proceso de devolución necesitamos la siguiente evidencia:

1. Fotografía del ticket de compra
2. Fotografías y descripción de producto con defecto
3. Fotografía de lote y fecha de caducidad de producto

Una vez que la información del producto haya sido enviada, el equipo de atención a clientes SABIA MADRE TIERRA determinará si el producto debe ser devuelto físicamente al centro de distribución SABIA MADRE TIERRA. En caso de que sea necesario devolver el producto, SABIA MADRE TIERRA te proporcionará una guía de paquetería para que lleves el producto a la oficina de la paquetería más cercana y lo envíes a la dirección que te indiquemos. La empresa de paquetería asignada debe realizar el empaquetado de los artículos para garantizar su traslado. Una vez terminado el proceso, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.

Cambié de decisión y quiero devolver el producto

Para solicitar una devolución deberás comunicarte a nuestros contactos de soporte: por teléfono +52 55 3265 7931‬ de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes ó vía correo electrónico contacto@sabiamadretierra.com

Para realizar el proceso de devolución necesitamos:

• Vigencia máxima de 5 días a partir de la fecha del ticket de compra.
• El producto debe estar cerrado, con sello de protección, en buen estado y limpio.
• Envío de evidencia a equipo de servicio al cliente
  • Fotografía del ticket
  • Fotografías del producto
  • Fotografía de lote y fecha de caducidad
• No se aplican devoluciones en
  • Promociones y ofertas

Una vez validado el producto que deseas devolver, deberás localizar una oficina DHL para realizar el envío del producto. Verifica que las personas de paquetería empaquen los artículos para preservar su buen estado en el traslado a la dirección del centro de atención a clientes SABIA MADRE TIERRA. Este envío corre por cuenta del consumidor, por lo que debes hacerte responsable del costo del envío. Una vez recibido el paquete en el centro de distribución SABIA MADRE TIERRA y haber validado el estado correcto del producto, se tramitará el reembolso. Deberás tomar en cuenta que si no conservas el empaque original o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazado.

El período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.

En caso de que SABIA MADRE TIERRA llegara a detectar que uno o varios usuarios adquirieron algún producto en la tienda en línea www.sabiamadretierra.com y solicitaran su devolución por no estar conforme en repetidas ocasiones, SABIA MADRE TIERRA estará en facultad de eliminar la o las cuentas de dichos miembros sin ninguna responsabilidad y sin aviso.